Política de Reembolso
Entenda os seus direitos e o processo completo para solicitar reembolsos na plataforma xantheriovyl
Condições Gerais de Reembolso
Na xantheriovyl, comprometemo-nos a oferecer um serviço de qualidade excecional em educação financeira. Os reembolsos são processados de acordo com as condições estabelecidas nesta política, respeitando sempre os direitos dos nossos utilizadores.
Todas as solicitações de reembolso são analisadas individualmente pela nossa equipa de apoio ao cliente, garantindo um processo justo e transparente para todos os participantes dos nossos programas educativos.
Prazo para Solicitação
Reembolsos podem ser solicitados até 14 dias após a data de inscrição no programa, conforme estabelecido pela legislação portuguesa de proteção ao consumidor.
Conteúdo Acedido
Reembolso integral disponível se menos de 20% do conteúdo do curso foi acedido. Após este limite, aplicam-se condições específicas de reembolso parcial.
Processo de Reembolso
Submissão da Solicitação
Envie a sua solicitação através do email info@xantheriovyl.com ou contacte-nos pelo telefone +351917033375. Inclua o número da fatura e o motivo da solicitação.
Análise da Solicitação
A nossa equipa analisará o seu pedido num prazo de 3 dias úteis, verificando se cumpre os critérios estabelecidos nesta política de reembolso.
Aprovação e Processamento
Após aprovação, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado na compra original.
Informações Importantes
- Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
- Transferências bancárias podem demorar até 10 dias úteis para serem creditadas
- Pagamentos por cartão de crédito são normalmente processados em 3 a 5 dias úteis
- Certificados já emitidos devem ser devolvidos digitalmente antes do processamento
- Taxas de processamento de terceiros não são reembolsáveis
Exceções e Condições Especiais
Certas situações podem afetar a elegibilidade para reembolso. Programas com sessões ao vivo já realizadas, materiais físicos enviados ou certificações já emitidas podem ter condições específicas de reembolso.
Em casos excecionais, como problemas técnicos prolongados da nossa plataforma ou cancelamento de programa por nossa parte, garantimos o reembolso integral independentemente do tempo decorrido ou conteúdo acedido.
Precisa de Ajuda?
Para esclarecer dúvidas sobre reembolsos ou iniciar uma solicitação:
Email: info@xantheriovyl.com
Telefone: +351917033375
Morada: Avenida Prof. Reinaldo Cardoso 450, 3500-188 Viseu
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h